Location Auto au départ de Montréal, Agence AVIS
Le véhicule était propre, correspondait au type souhaité, récent, avec suffisamment d'options pour le confort de conduite.
Le motif de l'insatisfaction est l'accueil par l'agence AVIS pour le retrait du véhicule à l'agence de l'aéroport de Montréal :
- 02 heures 30 d'attente dans une queue interminable pour le retrait du véhicule AVIS, dans un local non climatisé, avec une foule de voyageurs incluant de jeunes enfants épuisés (et donc manifestant leur fatigue).
- Les personnels insuffisament nombreux étant donnée l'affluence. De ce fait pas d'état des lieux contradictoire en plus de l'attente, et .remise des clés en mode "débrouile-toi".
Il me semble que cette gestion des retraits par l'agence AVIS est grandement améliorable : l'affluence est prévue, le dimensionnement des effectifs pour accueil des voyageurs possible.
Bref, expérience très très désagréable après 07 heures d'avion et un décalage horaire à gérer. Je déconseille absolument d'utiliser l'agence AVIS de l'aéroport de Montréal.
1 réponse
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que le véhicule lui-même correspondait à vos attentes ainsi qu'en termes de propreté et de confort. Cependant, nous sommes vraiment désolés d’apprendre que l’accueil à l’agence AVIS de l’aéroport de Montréal n’a pas été à la hauteur.
Attendre 2 heures 30 dans des conditions inconfortables après un long vol est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous allons transmettre votre retour détaillé à AVIS pour qu'ils puissent évaluer la situation et améliorer la gestion des retraits, notamment en période de forte affluence.
Nous espérons que malgré cette expérience désagréable, vous gardez de bons souvenirs de votre voyage au Canada. Si vous avez d'autres remarques ou questions, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,