État de la voiture
Tout d'abord, j'ai eu un bon service avec Authentik Cananda et des réponses rapides lorsque j'ai eu des questions. J'ai eu le service de location de voiture par le fournisseur AVIS. Il n'y avait pas beaucoup d'attente à l'aéroport de Calgary pour récupérer la voiture contrairement à d'autres fournisseurs. Le format de véhicule que nous avions loué n'était pas disponible pour le moment, on nous a donc proposé un plus gros véhicule qui aurait coûté près du double d'essence. Nous avons donc attendu le format de véhicule souhaité avec un délai d'attente très raisonnable. Par contre, notre véhicule était dans un état déplorable. Tellement sale qu'il était impossible de constater s'il y avait des imperfection au niveau de l'inspection du véhicule. Après discussion avec le service et afin de ne pas attendre plus longtemps, nous avons tout de même loué ce véhicule. Nous avons payé pour les frais de nettoyage. Nous n'avons pas demandé de crédit mais je trouve déplorable de laisser un véhicule dans cet état à des clients considérant les sommes payées.
1 réponse
Merci pour votre commentaire détaillé sur votre expérience de location de voiture avec Authentik Canada et AVIS. Nous sommes heureux de lire que vous avez reçu un bon service et des réponses rapides à vos questions ainsi qu'une attente raisonnable à l'aéroport de Calgary.
Nous tenons cependant à nous excuser sincèrement pour l'état déplorable du véhicule que vous avez reçu. Il est inacceptable de vous remettre une voiture sale, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Cela ne reflète pas les normes de qualité et de service que nous espérons de nos fournisseurs de location de voiture.
Nous reconnaissons qu'il n'est pas acceptable de vous demander de payer des frais de nettoyage pour un véhicule qui aurait dû être propre à la remise. Si vous souhaitez que votre spécialiste Authentik fasse un suivi avec Avis à ce sujet, je vous invite à écrire à info@authentikcanada.com
Soyez assuré que nous prenons votre commentaire très au sérieux. Nous allons demander à nos contacts dirigeants chez Avis de revoir les procédures de nettoyage et d'inspection des véhicules pour garantir que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine location.