Authentik m’a déçu sur CE voyage…
Après deux voyages au top avec Authentik, ce troisième m’a vraiment contrarié, et finalement j’ai juste réservé avec l’agence le début de mon voyage afin d’utiliser mon avoir « 2020, de l’avant covid » et pour le reste je me suis débrouillé par moi même.
A mon sens Authentik à beaucoup perdu en qualité depuis justement le covid. J’étais super content de ma conseillère pour le premier voyage (2018) mais pour le second (2019) j’ai du changer car la première avait changé de job, cela dit cette nouvelle conseillère était au top aussi, mais finalement j’ai dû changer pour mon 3eme voyage (2020 reporté en 2022) car elle aussi avait changé de job. Et désolé mais ma conseillère pour ce troisième voyage m’a clairement agacé, peut-être devrait elle changer de job si elle ne l’aime pas. Désolé de cet avis peu positif, je ne suis sans doute qu’un « maudit français » mais en tout cas je ne suis plus un client de l’agence.
1 réponse
Nous prenons très à cœur votre commentaire. 2019-2020-2021 ont été des années difficiles pour toutes les agences de voyage, y compris pour nous. Nous n’avons pas pu conserver la totalité de nos employés durant la pandémie. L’heureuse nouvelle est que le tourisme ayant repris de plus bel, nous avons déjà pu réengager le même nombre de personnes d’avant la pandémie et sommes même en voie de dépasser ce nombre.
Nous sommes ravis de lire que vos deux premiers voyages avec nous se sont déroulés à merveille et que vous les qualifiez même au TOP ! Nous aimerions comprendre davantage en quoi cette troisième expérience ne fut pas à la hauteur. Nous constatons que vous avez-vous-même peaufiné votre séjour dans votre espace client et avez conservé seulement 2 prestations (Montréal et Baie des chaleurs). Notre processus s’est beaucoup amélioré depuis quelques années dans le sens où nos invités ont plus d’autonomie dans l’élaboration de leur séjour dans leur espace client. Cela est plutôt un aspect pour lequel nous recevons d’excellents commentaires, les gens appréciant cette autonomie. Il va sans dire que les conseillers en voyages sont toujours disponibles pour toutes questions ou demande de conseils, par courriel ou téléphone. Les étapes d’élaboration des séjours sont bien enregistrées dans les dossier et nous ne voyons en aucun cas une demande de contact avec votre conseillère de votre part. Peut-être y a-t-il eu un mal entendu ? Je suis Isabelle Plourde, directrice qualité pour Authentik et je suis tout à fait disponible à discuter avec vous afin de comprendre en quoi nous aurions pu vous être davantage utile lors de l’élaboration de ce dernier voyage dans l’est du Québec. Vous pouvez me rejoindre au poste 201.
Nous espérons avoir la chance de nous entretenir avec vous afin de saisir l’opportunité de nous améliorer.
Très cordialement.