Deuxième expérience malheureuse en moins de trois semaines
Lors de mon road trip de cet été, me voici pour la deuxième fois de nouveau à l’aéroport de Montréal pour louer de nouveau un véhicule… cette fois c’est presque 2 heures d’attente devant un guichet vide que j’ai attendu pour récupérer la voiture… Oui vide ou presque, il n’y avait que 2 personnes pour gérer 2 agences et presque 30 clients !!! Bref, mon tour arrive et là surprise, il y a un doublon sur ma réservations, mais une seule voiture disponible ! Mais pour bien faire, la seule voiture disponible est une vielle Dodge caravane complètement abîmée, pire cette voiture une fois sur l’autoroute dégageait un bruit de roulement extrêmement brouillant … entre Montréal et Québec, nous avons même perdu le contrôle de la voiture sous la à 70kmh sous la pluie !!!! J’ai donc appelé à 6 reprise le loueur et laissé 3 messages, j’attends toujours un rappel ou une prise en charge !!! Plus tard, dans les descentes de baie st paul j’ai presque perdue les freins qui ce sont mis à faire vibrer le volant à 80kmh!!!
Pour résumer, c’est inadmissible de subir ce type de services lors de nos vacances familiales et pire de nous exposer aux risques d’accidents ! Inadmissible car pour bien faire de notre côté nous payons le prix de la sécurité et du commerce…
2 réponses
Nous sommes désolés que votre location ne se soit pas déroulée comme prévue.
Malheureusement, dû à la pénurie de main d'œuvre qui sévie partout au pays depuis plusieurs mois déjà, les loueurs ont énormément de mal à trouver des employés, ce qui engendre des situations comme celle que vous avez vécu.
Concernant le mauvais état de la voiture, nous comprenons votre insatisfaction et les craintes que cela a occasionné durant votre séjour.
Il est impossible pour nous de résoudre cette situation via la section d'avis. Si ce n'est pas déjà fait, je vous demanderais de contacter votre conseiller afin qu'il ou elle ouvre un dossier auprès d'Avis.
De mon côté, je vais l'aviser, il/elle attendra votre message.
Nous vous souhaitons un beau retour à la maison.
Cordialement,
Je viens de vous envoyer un message via le lien de mise en contact.
J’attends donc maintenant votre retour
Meilleures salutations