Très mauvaise expérience : stress garanti, à éviter !
A notre arrivée à l'agence Thrifty de Montréal, on nous annonce que nous n'aurons pas le van réservé et payé à l'avance depuis des mois, 2 heures de palabres pour trouver une solution avec 3 adultes et 3 enfants laissés dans l incertitude. Finalement l'agence n'a d'autre choix que de nous mettre à disposition 2 véhicules médium size avec la promesse de nous exonérer des frais de transfert. Promesse non tenue (nous venons d être prélevés de 200 dollars canadiens), sans compter des frais d'essence multipliés par 2 durant les 15 jours de location. Nous demandons à Authentik Canada de faire le nécessaire pour une juste compensation du désagrément subi. Merci pour votre compréhension. Hervé Celestin-Urbain
1 réponse
Thrifty a connu un problème d'approvisionnement de véhicule la semaine passée. Ils ont donc essayé de trouver des solutions et celle-ci en fut une, mais effectivement que cela n'était pas l'idéal pour vous et nous le comprenons. Aucune charge ne doit vous avoir été chargée en plus, sauf si vous avez opté pour des options supplémentaires. Nous faisons le suivi immédiatement avec les dirigeants pour la compensation demandée. Je transfère votre demande à votre conseiller en location. Nous vous reviendrons en privé.
Cordialement.