Bonjour,

Désolés d'apprendre que vous êtes plus ou moins satisfait de votre expérience de location par notre intermédiaire. Les loueurs de voiture nous fournissent des listes de véhicules disponibles pour chacune des catégories. Il y a une dizaines de modèles de véhicules différents pour chacune des catégories. Nous indiquons un modèle de cette liste sur notre site web à titre indicatif seulement, parce qu'il n'est pas possible de garantir un modèle en particulier lors d'une réservation. Il est effectivement possible que le véhicule reçu soit un peu plus petit, ou un peu plus grand que le véhicule mentionné à titre indicatif. Les véhicules de la catégorie compacte doivent nécessairement pouvoir loger 4 personnes, avoir 4 portes et l'air climatisé.

Ceci dit, nous allons modifier sous peu le véhicule ''exemple'' de la catégorie compacte sur notre site, pour le véhicule le plus petit de la liste reçue par Avis. De cette façon, nous pensons que nos invités sauront à quoi s’attendre si il obtiennent le plus petit véhicule, et n'aurons qu'une bonne surprise si le véhicule remis sur place est plus grand.

Je vous remercie pour votre commentaire, il nous aide beaucoup dans notre quête de transparence et d'amélioration.

Salutations du Canada !