Bonjour Aline,

Votre commentaire nous attriste. Votre location ne s’est vraisemblablement pas déroulée selon nos standards de qualité. 1h45 d’attente est effectivement beaucoup trop. Oui en haute saison il peut y avoir un peu plus d’attente, mais près de 2heures n’est pas acceptable. Nous transférons de suite votre résumé d’expérience à notre fournisseur.

Nous sommes désolés d’apprendre maintenant qu’il n’y avait aucun GPS de disponible lors de votre passage en succursale. Malheureusement, surtout en haute saison, les retours de véhicules/GPS ne se font pas toujours aux heures prévues, et les fournisseurs se retrouvent avec des inventaires réduits. Effectivement dans cette situation, les préposés proposent aux invités de se présenter soit plus tard, ou dans une autre succursale partenaire, pour ainsi pouvoir se procurer un GPS. Ce n’est assurément pas l’idéal, mais l’autre solution aurait été de nous téléphoner afin que l’on mette de la pression sur notre partenaire afin qu’il trouve le plus rapidement possible un GPS à proximité et qu’il s’organise pour le faire livrer. Ceci aurait tout de même pris un moment d’attente supplémentaire.

Tel que mentionné, nous transférons votre résumé d’expérience au loueur et nous vous reviendrons en privé avec leur commentaire.

Veuillez accepter nos sincères excuses pour cette expérience de location décevante.

Cordialement.