Pas d'aide à la prise en main du véhicule + des frais supplémentaires
Concernant Authentik canada, après une première bonne impression, j'ai été déçue quand j'ai demandé à modifier l'heure de retour du véhicule et qu'on m'a conseillé de m'adresser directement au loueur de voiture, sans me redonner les coordonnées (loueur que je n'avais jamais contacté directement). Heureusement, rapidement Authentik Canada m'a proposé de les contacter directement mais ne m'a jamais dit quelle suite était donnée à ma demande.
Concernant Avis, je n'ai eu aucune aide à la prise en main du véhicule. Quand il s'agit de conducteurs étrangers, 5 min devrait être prévu pour présenter les fonctions du véhicule. De plus, alors que je devais pouvoir rendre le véhicule le soir après la fermeture d'une agence, il s'est avéré que ce n'était pas le cas. Contrairement à ce qui m'avait été annoncé, cette nuit supplémentaire m'a été facturé. De plus après plusieurs appels (dont pour certains 30 min d'attente...), je devais avoir une réponse sous 8/10 jours. 15 jours après j'attends toujours et je vais donc les relancer...
2 réponses
Pour modifier l'heure de retour d'une location, il est toujours mieux de vérifier directement avec la succursale de remise. Les informations concernant la succursale sont dans les documents que nous vous faisons parvenir par courriel et sur le voucher. Ceci dit, bien sûr que nous pouvons le faire pour vous si vous le désirez, mais cela ajoute un intermédiaire et des aller retours dans la communication.
Vous aviez donc demandé à votre conseillère si il était possible de rendre le véhicule à 17h00 plutôt qu'à 14h00 le même jour du retour prévu. Puisqu'au départ, vous aviez pris votre véhicule à 17h00, cela ne vous pénalisait pas au niveau du prix, mais vous deviez impérativement rendre le véhicule à 17h00, cette succursale fermait à 19h00. Le problème est que vous avez rendu le véhicule le lendemain matin à 9h30. Il est donc normal que vous ayez été chargé un jour de plus.
J'ai aussi vérifié dans les communications entre vous et Andréa, et elle vous a bel et bien envoyé un courriel le 20 juillet disant que vous pouviez rendre votre véhicule à 17h00 le 3 août, vous lui avez d'ailleurs répondu en la remerciant.
Vous avez raison, c'est bien dans vos droits de demander qu'une présentation du véhicule soit effectuer. Je sais que dans la haute saison, ils ne le font pas d’emblée, mais si on le demande, cela se fait.
En espérant que vous gardez de bons souvenirs de votre temps passé en sol Canadien.
Au plaisir !
Je viens de vérifier dans ma messagerie et vous avez raison, effectivement Andréa m'avait signalé que l'heure de retour était bien modifiée.
J'avais mal lu le message et je pensais que la demande était envoyée mais pas la réponse. Toutes mes excuses pour mon précédent commentaire. S'il apparaît en public, n'hésitez pas à le supprimer ou à me renvoyer un lien pour que je le modifie.
Concernant Avis, j'ai demandé à l'agence de Québec à quelle heure je devais rendre la voiture et à quelle heure fermait la succursale. C'est l'agence d'Avis qui m'a dit que je pouvais rendre la voiture à n'importe quel moment et qu'il suffisait que je dépose la clé dans une drop box. Il s'est avéré sur place que la succursale de Toronto ne proposait pas ce service. Si je l'avais su plus tôt, j'aurai rendu la voiture avant 19H.
Et oui, je garde de très bons souvenirs de ce voyage au Canada.
Cordialement,