Location voiture Avis aéroport de Montréal
nous avions réservé une voiture avec GPS ......nous sommes satisfait de Authentik Canada mais pas de Avis......lorsque nous sommes arrivés l'agent qui s'appelle Dani n'est pas aimable......il nous demande si on veut un Gps.....oui j'ai déjà reservé avec Authentik....ok.......il me dit....je vous donne comme voiture une Forf Fusion, ça vous va........ben s'il me la donne ça me va...........ensuite il me demande ma carte bancaire et là ....le choc...il me dit que ma carte n'est pas bonne et ne veut plus me donner la voiture....et qu'est ce que je fais pendant 3 semaines sans voiture.....je m'énerves un peu et me dit qu'il va voir avec son chef......ok pour la voiture.......il nous fait signer sur la tablette la remise de la voiture et à notre tord nous ne relisons pas le contrat ( nous étions un peu en stress à cause de cette carte bancaire )
Nous repartons enfin de l'aéroport......3 jours plus tard comme nous devions aller aux USA.....j'ai relus mon contrat pour savoir si il avait mentionné que je pouvais y aller avec cette voiture....et là de nouveau le choc.....il m'a surclassé avec un montant de 249 dollars.....
Quand nous avons rendu la voiture nous avons demandé des explications au responsable de chez Avis aéroport ....Mr Didier Perpignand.......nous sommes restés 1h30 pour faire annuler ce surclassement....d'après lui il nous a compté un Gps intégré ( nous l'avions payé à votre service avec la voiture ).... à ce jour Avis nous a prélevé un montant de 0,10 centimes d'euros pour com?????....Mr Perpignand devait m'envoyer par mail une facture à zéro. Que je n'ai toujours pas eu........j'espère que Avis ne va pas me prélever les 249 euros
Vous comprenez maintenant notre insatisfaction de Avis location aéroport de Montréal
Cordialement
Françoise Grenet
3 réponses
Effectivement, vous ne semblez pas avoir vécue une prise en charge calme et sécurisante. Nous en sommes vraiment désolés. Vous comprenez qu'il est très important de lire ce que nous signons. Nous mettons d'ailleurs bien en garde nos invités avec cette phrase sur leur voucher :
*Notez que des protections supplémentaires ou surclassements vous seront proposés au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.''
Je comprends par votre commentaire que vous avez réussis vous même à faire retirer les frais de surclassement, nous en sommes ravis. Vous devez être de forts négociateurs puisque normalement, si le contrat est signé et qu'un client veut retirer un ajout en fin de séjour, c'est totalement impossible.
D'avoir bien pris les noms des préposés en note vous a certainement aidé dans votre négociation, puisque vos arguments étaient complets et avaient du poids.
Ceci dit nous ferons un suivi avec notre loueur afin que les gérants des succursales surveillent bien leurs employés et leur ''techniques'' de surclassement parfois douteuses.
Merci beaucoup de nous avoir fait part de cette expérience qui mettra la puce à l'oreille aux futurs voyageurs du fait que nous ne sommes jamais assez trop prudents et qu'il faut bien lire ce que l'on signe.
Bon retour à la maison, et au plaisir de vous recevoir à nouveau !
Je comprends que l'employé veuille placer un surclassement mais qu'il en informe oralement le client et que celui accepte ou pas....
Cordialement
Françoise Grenet
Bonne journée !