Location de Voiture

Insatisfaction du prestataire automobile

Lorsque j'ai réservé une voiture en passant par Authentik Canada, j'ai pensé qu'ils allaient effectuer un travail de recherche du meilleur prix possible ainsi que du prestataire le plus fiable possible.
En ce qui concerne le prix, je ne peux que m'incliner, c'était à la hauteur de mes attentes.
Mais il faut croire que la devise "on a que ce qu'on paie" est à prendre au pied de la lettre ici.
Nous avions rendez-vous à 10h dans un hôtel de Montréal afin de récupérer notre voiture. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons facilement trouvé le comptoir, mais il était vide. Nous avons donc patienté 5 minutes avant de lire ce qui était écrit sur les papiers posés sur le bureau.
Il y était mentionné que le responsable était dans un autre hôtel de Montréal et qu'il fallait appeler un numéro pour qu'il vienne. Ce que nous avons fait, deux, puis trois fois. A chaque fois, personne ne répondait et on rebasculait automatiquement sur le numéro de contact général de Discount, mais qui ne décrochait jamais. A noter que nous avons laissé sonner bien 7 à 10 minutes selon les appels.
Puis nous avons cherché où se situait l'autre hôtel que nous avons localisé 500 mètres plus loin. Entre temps, nous avons rencontré un autre couple qui patientait déjà depuis 15 minutes lorsque nous sommes arrivés.
Je suis donc parti chercher le responsable de location à l'autre hôtel.
Quelle ne fut pas ma surprise lorsque j'ai constaté qu'il s'y passait la même chose, mais avec 5 couples qui attendaient...D'ici, j'ai appelé Authentik qui ne savait pas ce qui se passait et qui m'a promis de faire des recherches et de résoudre cela.
J'ai appelé un autre numéro qui figurait sur une feuille laissée dans cet autre hôtel et là une personne m'a répondu et m'a affirmé qu'elle envoyait imméditement quelqu'un.
De retour à mon lieu du pick up, j'ai remarqué que la personne chargée du bar tentait aussi de les joindre afin de nous aider. On lui a promis un responsable d'ici 20 minutes.
Authentik m'a confirmé la chose en me laissant un message sur mon répondeur.
Le responsable est en effet arrivé à 11 heures, en soufflant et en passant devant nous sans nous saluer ni s'excuser.
L'autre couple étant arrivé avant nous, nous avons eu notre voiture vers 11h30, mais il n'y avait pas de GPS sur place, alors il a fallu encore l'accompagner au deuxième hôtel pour en récupérer un.
Résultat : on nous a offert un rabais sur la location du GPS pour l'attente. Le rabais n'étant pas impressionnant, c'était surtout pour tenter de faire bonne figure et éviter de nous faire râler.
Cela peut arriver d'avoir un contretemps, un employé qui n'est pas en poste ou qui ne se présente pas, mais la moindre des choses, c'est d'en informer le client, car personnellement, je m'en tire avec 60€ de hors forfait pour les appels passés inutilement et ma compagne a du relancer les données mobiles afin de trouver l'emplacement de l'autre hôtel.
Enfin, la voiture était sale, que cela soit à l'intérieur ou à l'extérieur.
En résumé, je conseille Authentik pour son professionalisme, mais je ne saurais que recommander d'éviter de louer des voitures tant que le prestataire s'avère être Discount.
Je me demande comment nous aurions fait si nous avions eu un rendez-vous à une heure précise et en quittant Montréal à midi au lieu de 10h30 environ... [...]

Surclassement

J'ai eu la chance d'être surclassée, et d'avoir en location une voiture beaucoup plus grande/confortable... (dodge charger)
Forcément, une location exceptionnelle !!

Par ailleurs, l'accueil et les explications au bureau de location étaient agréables et utiles.

Toyota Corolla Idéale pour les déplacements.

Très satisfaisant.

parfait

location parfaite juste le niveau de lave glace qui n avait pas été fait

Tees bien

Tout a été très bien, sauf concernant la location de voiture, Authentik m'avait fait payé des pour un second conducteur 21, sauf qu'ne fait il faut que le conducteur ai plus de 25 ans, et la surprime correspond au montant de la location. Heureusement, le loueur à fait un geste et nous n'avons pas eu à payer cette surprime.

Location sans soucis

Location d'auto parfaite

Nous avons été très bien accueillis et guidés par l'agence de Montréal Plateau Royal. La voiture a été récupérée plus que dans les temps.
Pas de surprise de frais inattendus, tout a été expliqué correctement. La restitution à l'aéroport rapide et simple.
Je recommande vivement.

Très bonne expérience

Ma location de voiture c'est bien passé, j'ai été bien reçu chez Avis et je n'ai eu aucune mauvaise surprise...

La voiture etait mieux que l’on attendais

Superbe voiture service ultra fluide et simple

Tout était parfait

Nous avons été surclassés en arrivant, tout s’est passé à merveille.

Très déçu par le service client AVIS

Apres 7 h de vol , au moment de venir chercher la voiture de location à la succursale AVIS de l'aéroport de Montréal , voiture indisponible on a du attendre 3h !!!!!!! Pour au final avoir une voiture qui ne correspondait pas a nos critères : un DODGE DURANGO qui oui était peu être plus confortable mais qui as consommé beaucoup trop d'essence.
Plus de 150 dollars canadien en plus [...]

Erreur non réparable ???

Lors de mon contact, j'ai réservé par erreur 2 jours de trop. Je m'en suis rendu compte un peu tard, et malgré mon appel, il n'était pas possible de rectifier.
Cependant, lors de ma prise de voiture à l'agence Montréal Trudeau, j'ai été très surpris d'apprendre que, si j'avais réservé directement chez Avis, il aurait été possible d'être remboursé de ces 2 jours sans aucun problème (c'est du moins ce que l'on ma dit...)
J'ai bien noté la chose afin de m'adresser au bon interlocuteur une prochaine fois ... [...]

Très satisfait

La location de voiture (Hyundai Sonata) pendant 3 semaines a été conforme à nos attentes. La prise en charge et la restitution ont été faciles et très rapides. La voiture était très spacieuse et confortable pour effectuer plus de 4000 kms.
Nous recommanderons Authentik Canada pour la location de voiture au Québec.

Parfait

Nous avons été surclassés et nous en sommes ravis car la sous compacte est juste pour le pays.
Accueil parfait, merci à vous

Très professionnel

La location de voiture par Authentik Canada s’est bien passée, tout était bien organisé, nous avons récupéré comme prévu la voiture chez avis et tout était déjà réglé.

Moyennement satisfait car je n ai pas eu le modèle voulu , c est à dire le dodge grand caravan, pourtant demandé

Restitution rapide du véhicule.

voiture récente et très confortable

Parfait

Véhicule confirme à nos attente

ma location de voiture

Pas de problemes majeurs chez Thrifty,la voiture etait une Hundai Accent et non pas une Chevrolet.
Le seul embetement est le fait de devoir rendre l'auto reservoir vide,alors que partout,et je trouve cela plus simple on rend l'auto avec le plein comme au départ.Ce qui fait que vers la fin du séjour on finit par ne mettre que 10L par 10L dans le reservoir et c'est vraiment embetant,il serait tellement plus facile de faire le plein et de compléter avant de rendre l auto.
Voila,à part ceci aucun soucis pour la location. [...]

Au top!

Aucune surprise et en plus surclassé !

Tout parfait sauf à la restitution

Gros moment de panique au moment de rendre le véhicule car l’agence était introuvable.
En cause , des informations erronées sur le voucher ....
Tout s’est finalement bien terminé.

Très bon rapport qualité/prix

La réception a été un peu laborieuse : une personne qui ne savait pas vraiment ce qu'il avait à faire, ne savait pas la date de retour ni les conditions de retour. Nous n'avons eu aucune indication sur le fonctionnement du véhicule. Le plein était fait.
Le véhicule était propre et en bon état. Aucun soucis pendant les 3 semaines de la location.
Le retour du véhicule s'est fait en toute simplicité. Nous sommes allés à l'agence choisie, avons remis les clés et le véhicule en l'état. [...]

Gros problème de communication entre Authentik et Avis.

Le 19 juillet 2018, notre vol Air Transat Paris Vancouver a eu environ 48 heures de retard. Nous avions contacté Authentik en amont pour décaler la location du samedi 21 à 16 heures au dimanche matin 10 heures à l'agence Avis de vancouver sur Hornby street . Mais une fois sur place, les employés de l'agence nous ont dit n'avoir eu aucune information d'Authentik. Rien n'avait été changé dans le système et l'agence n'avait plus aucune voiture à nous proposer puisque à ses yeux nous n'étions pas à l'heure. Notre contact à Authentik nous a assuré qu'elle avait contacté un responsable d'Avis sur le sujet. Nous avons exprimé notre mécontentement dans l'agence avis et nous nous sommes retrouvés sur le trottoir avec des valises et deux enfants. Il a fallu aller à l'aéroport pour essayer de trouver un véhicule. L'agence avis nous a fourni un petit suv alors que nous avions payé pour un grand... Il a fallu faire un mois de voyage avec ce véhicule alors que nous avions prévu de camper 50% du temps ( cf photo). Cela a compliqué les choses. A ce jour, nous n'avons reçu aucun dédommagement de la part d'Avis ou d'Authentik par rapport à la gamme de véhicule revue à la baisse, les deux se renvoyant la balle sur la responsabilité de cette erreur. Nous aimerions au moins nous faire rembourser le taxi payé pour retourner à l'agence avis de l'aéroport. [...]

Chevrolet Malibu

Finalement nous n'avons pas eu la Chevrolet Spark mais la Chevrolet Malibu, une voiture un peu plus grosse.
Nous avons été très satisfaite de cette voiture ainsi que des agents que nous avons rencontrés lors de la prise et du rendu de la voiture.
En revanche, nous avions loué un GPS qui ne nous a été d'aucune utilité. Le GPS ne fonctionne pas s'il est branché, nous indique des parcours plus long que ce que notre application nous indiquait. En bref, inutile. [...]

trés bon 1er experience de location a distance pour une voiture

prise de voiture a Toronto en ville, facile et rapid, nous avons déposer la voiture a l'aéroport de Halifax et c'datait encore facile et rapid.

Il ne vaut mieux pas avoir de problème

J'ai eu un problème avec la voiture. Après appel à l'assistance routière, les 2 seules agences pour l'échanger sont Montréal ou Québec. Autant dire que si vous êtes loin... J'ai fait 8h de route dans la journée pour procéder à l'échange (et donc perdu ma journée de visite). La personne qui m'a accueilli n'était pas au courant et était plutôt froide et indifférente à ce qui m'arrivait. A part cela l'accueil à la prise de la voiture était correct (j'avais été surclassé pour la voiture mais on ne me l'a pas dit, je l'ai su à l'échange) et très bon à la remise du véhicule (la personne s'est montré compréhensive et humaine ! Elle a tout de suite proposé un geste commercial lorsqu'elle a su ce qui m'était arrivé) . Les voitures étaient en bon état à part ce problème. [...]

Tout a été très bien géré

et merci pour le surclassement du véhicule.

Merci Karolane !

Karolane a su me renseigner parfaitement et faire preuve d'une grande flexibilité. Encore merci !

Pratiquement parfait

Très bonne location, nous avons été gratuitement upgradé avec une voiture plus spacieuse. Prise et dépôt faciles, pas de vente forcée de produits. Juste à la prise de véhicule, pas d'informations sur l'état de la voiture, sa conduite et son type de carburant.

Pas satisfait

On nous demande de rendre la voiture ,avec le réservoir vide !!!sauf que lorsque nous rendons le véhicule , on nous prélève 80 dollars pour faire le plein !!!! Pendant mon séjour j'ai fait deux fois le plein pour 60 dollars , donc je pense que nous avons payer 20 dollars de plus .
Si on nous avait dit de rendre la voiture avec le plein , je gagnais 20 dollars .
De plus la personne qui à fait la réception de la voiture , n'était pas du tout aimable , il ne fallait pas lui demander des explications .
Voilà donc pas du tout satisfait . [...]